Obsługa klienta to jedno z najważniejszych działań firmowych, które znacząco wpływa na sprzedaż produktów i usług. Małe, średnie i duże przedsiębiorstwa przykładają  szczególną uwagę do systemu obsługi klienta. W przypadku małych przedsiębiorstw obsługą często zajmują się właściciele firmy. To od nich zależy, w jaki sposób będą komunikować się z klientami i przekazywać im informacje odnośnie swoich oferowanych produktów i usług. Średnie i duże przedsiębiorstwa obecnie stawiają na fachową i dobrze zorganizowaną obsługę klienta. W tym celu tworzą specjalne działy np. call center odpowiadające za wzorową komunikację z klientem.

Obsługa klienta w centrali oraz punktach sprzedaży musi spełniać podstawowe zadania, są to między innymi:

•       pozyskiwanie nowych klientów
•       utrzymanie dobrych relacji z obecnymi i potencjalnymi klientami
•       zaspokajanie potrzeb informacyjnych klientów
•       przyjmowanie zleceń, reklamacji i skarg
•       monitorowanie systemu CRM

Zalety posiadania dobrze zarządzanego systemu obsługi klienta

Dobrze funkcjonujący system obsługi klienta pozwala firmie skutecznie zwiększyć ilość swoich klientów, nawet o 20% miesięcznie. Skraca czas dostarczenia aktualnych cenników, formularzy, rabatów i materiałów promocyjnych. Dodatkowo gwarantuje lepszą skuteczność obsługi klienta i szybsze rozpatrywanie ich reklamacji lub skarg.

Prawidłowo zarządzany system obsługi klienta potrafi zmniejszyć ilość klientów nie decydujących się na dalsze korzystanie z oferowanych usług. Według licznych badań wiele przedsiębiorstw znacząco zmniejszyło grono klientów zaprzestających korzystania z oferty firmy, aż o 15%. Taki wynik jest naprawdę szokujący i godny pozazdroszczenia, dlatego też obecnie obsługa klienta musi być prowadzona na najwyższym poziomie, aby zagwarantować stały rozwój i duży przychód dla firmy. Doskonałym rozwiązaniem, z którego bez wahania powinny korzystać różnego rodzaju przedsiębiorstwa jest innowacyjny system obsługi– Systell Contact Center.

Jak zmienia firmę dobrze funkcjonujący system obsługi klienta?

Obsługa klienta w centralach oraz punktach sprzedaży głównie opiera się na wzajemnym zrozumieniu, pracy z klientem, wysłuchiwaniu jego potrzeb, dobieraniu spersonalizowanej oferty, a także budowaniu pożądanego wizerunku. Współcześnie wszystkie te zadania możliwe są do spełnienia dla każdej firmy, dzięki wykorzystaniu Systell Contact Center.

System Systell Contact Center pozwala w szybkim czasie zwiększyć zyski firmy. Dzieje się tak, ponieważ obecni klienci firmy otrzymują fachową i na najwyższym poziomie obsługę. Nie muszą czekać na połączenia i automatycznie są obsługiwani przez kompetentne osoby. Bezpośrednio trafiają do właściwego działu – rozpatrywanie reklamacji, skargi, zapytania ofertowe lub infolinia ogólna.

Dodatkowo sprawnie działający system obsługi klienta daje ogrom korzyści dla przedsiębiorcy oraz konsultantów. Procesy komunikacyjne nie tylko opierają się na obsłudze klienta, ale również wiążą się z przeróżnymi działaniami i dokumentami, które mają duży wpływ na efektywną obsługę każdego potencjalnego bądź już obecnego klienta. Przedsiębiorcy posiadający produktywny system obsługi mogą dokładnie i dyskretnie kontrolować swoich pracowników. Otrzymują możliwość wglądu w stare rozmowy, wiadomości i nieodebrane połączenia, dzięki temu z łatwością oceniają pracę swoich konsultantów. Ponadto Systell Contact Center umożliwia przedsiębiorcom tworzenie przejrzystych wykresów dokładnie obrazujących efekty działań firmy.

Tankowanie samochodu, to obok przeglądów i napraw, jeden z wyższych wydatków kierowców. Można jednak poczynić spore oszczędności, wybierając konto osobiste dedykowane osobom zmotoryzowanym. Sprawdź, co dzięki temu możesz zyskać.

Platforma REDLINK to świetny sposób na dotarcie do większej ilości potencjalnych klientów na Twoim rynku! Platforma umożliwia wysyłanie, optymalizowanie oraz kontrolowanie wszystkich wiadomości dostarczanych do obecnych i potencjalnych klientów.

Najlepszym rozwiązaniem dla firm, jakie oferuje platforma REDLINK są profesjonalne kampanie email. Mogą to być przeróżne wiadomości wysyłane za pomocą skrzynki elektronicznej do wybranych odbiorców. Pozwalają wysłać ogromną ilość komunikatów w tym samym momencie. Klienci znajdujący się w różnych miejscach na świecie otrzymują w danej chwili Twoją wiadomość. Mają możliwość zapoznania się z nią i aktualnego skorzystania z jej oferty. Kampanie e mail wysyłane za pomocą platformy REDLINK to głównie newslettery, dzienniki elektroniczne oraz przeróżne reklamy, promocje i rabaty. Nie generują żadnych dodatkowych kosztów, wystarczy, że masz odpowiedni sprzęt komputerowy, bazę odbiorców oraz dostęp do Internetu i już możesz rozpocząć pierwszą kampanię email.

Kampania email – skuteczna forma promocji Twoich produktów lub usług

Każdy nowy przedsiębiorca oraz obecny już na rynku od pewnego czasu musi stale walczyć z konkurencją. Najlepszym wyjściem są skuteczne działania marketingowe, które pozwalają przyciągnąć nowych konsumentów, a także utrzymać pozytywne relacje z obecnymi.

Reklama firmy oraz budowanie pożądanego wizerunku to podstawa od, której swoją pracę powinna zacząć każda firma. Współcześnie promocja firmy zazwyczaj rozpoczyna się od Internetu. Klienci poszukując danych produktów lub usług chętnie sprawdzają ich obecność w Internecie, szukają informacji na ich temat, czytają fora oraz poznają wady i zalety, a także cenę towaru/usługi. Dlatego też każda firma powinna posiadać swoją własną stronę internetową, na której godnie zaprezentuje swoje usługi oraz towary.

Jednak sama strona internetowa firmy nie jest zbyt wystarczająca, po za tym klient nie zawsze może do niej szybko dotrzeć. Dobrym sposobem na rozpowszechnienie swojej marki są skuteczne działania marketingowe umożliwiające utrzymanie stałego kontaktu z klientem np.  regularna kampania email. Skutecznie zarządzana kampania mailingowa pozwala na szybki i efektywny kontakt z ogromną ilością odbiorców.

Kampanie email to jedne z najefektywniejszych form marketingu firmy, które mocno angażują odbiorców. Do potencjalnych oraz obecnych klientów trafiają za jej sprawą spersonalizowane wiadomości, które zachęcają do skorzystania z usług lub kupna produktów. Kampania nie może być przeprowadzana nieodpowiednio, najlepiej, jak będzie wykonywana przez specjalną platformę np. REDLINK, która umożliwi jej prawidłowe prowadzenie.

Adekwatna kampania email musi składać się z kilku istotnych kwestii:

•       bazy klientów obecnych i potencjalnych (możliwość rozbudowania bazy)
•       zarządzania i kontrolowania bazami adresowymi
•       tworzenia angażujących i spersonalizowanych treści
•       regularnej wysyłki newsletterów
•       obsługi informacji zwrotnych (reklamacje, zapytania)

Tylko w taki sposób prowadzone kampanie mailowe mają, jakikolwiek sens i pozwalają poszerzyć grono konsumentów. Wiele przedsiębiorców z całego świata docenia ich działanie i nie żałuje swojej decyzji. Zwiększyli oni zyski ze sprzedaży i cieszą się stale powracającymi zamówieniami od swoich klientów.

Chciałbyś posiadać lojalną grupę konsumentów i mieć z nimi dobre relacje? Sprawdź już dziś, co możesz osiągnąć, dzięki platformie redlink.

Wielu przedsiębiorców, na początku wprowadzania Jednolitego Pliku Kontrolnego, było oburzonych nakładanymi na nich nowymi obowiązkami prawnymi. Tworzenie dodatkowej bazy danych, po pierwsze stanowiło dla nich dodatkowe obciążenie pracą, po drugie – oznaczało konieczność jeszcze większej sprawozdawczości, czy nawet jak to określali „spowiadania” się organom skarbowym. Część z nich zauważyła jednak możliwości jakie daje wprowadzenie JPK w swojej firmie i postanowiła skorzystać z tej opcji. Jak więc wykorzystać plik do własnych celów i sprawić by jego działanie przysparzało korzyści nie tylko Skarbowi Państwa?

Jednolity Plik Kontrolny – strukturalnie uszeregowana prawda

Jednolity Plik Kontrolny jest niczym innym jak specyficznym rodzajem bazy danych. Tworzonej przez podatników na podstawie dokonywanych transakcji gospodarczych oraz dokumentujących ją odpowiednich dokumentów finansowych i dowodów księgowych. Ustawodawca w ramach wprowadzania reformy, określił jak dokładnie wyglądać ma plik. Podał jego wygląd, podział, struktury i sposób wypełnienia. Dzięki temu, z założenia wszyscy podatnicy mają przekazywać do organów skarbowych jednolitą (czyli w praktyce tak samo stworzoną) informację finansowo – księgową. Ta pierwsza cecha charakterystyczna JPK może zostać wykorzystana przez każdego przedsiębiorcę, szczególnie w przypadku większych podmiotów. Forma tworzenia JPK ogranicza w pewien sposób „kreatywność” księgowych, osób zajmujących się finansami, itp. W rękach Zarządu, JPK może być więc wiarygodnym źródłem informacji, które dość łatwo zweryfikować. Dlatego, warto rekomendować zapoznanie się właścicieli oraz zarządzających firmami do tego pliku i korzystania z niego – tak aby samodzielnie sprawdzić własne finanse.

Możliwości porównawcze, analityczne i nowoczesne narzędzie planistyczne

Analizując dalej cechy Jednolitego Pliku Kontrolnego, warto zauważyć jedną z jego cech głównych – „jednolitość”. Oznacza ona w uproszczeniu, że praktycznie wszystkie pliki JPK będą wyglądać bardzo podobnie. Jest więc przynajmniej teoretycznie możliwość ich porównywania. Będzie to ważne, szczególnie w przypadku tak zwanych podmiotów powiązanych lub współpracujących. Dzięki JPK, można porównać działanie dwóch z nich. Co więcej, JPK pozwala na porównanie danych w czasie. Czyli np. z danego i poprzedniego roku, kwartału, czy nawet miesiąca. Dzięki takiej samej formie prowadzenia swoistego rodzaju sprawozdawczości, każdy przedsiębiorca może zauważyć w życiu swojej firmy rodzaje cykli, czy trendów i w ten sposób planować działania na przyszłość.

Podsumowanie i rekomendacje

Jednolity Plik Kontrolny jest narzuconym przez ustawodawcę odgórnym obowiązkiem, dla prawie wszystkich przedsiębiorców w kraju. Bez względu na wielkość podmiotu gospodarczego (czy jest to mikro, mały, średni czy duży przedsiębiorca), musi on wprowadzić pewne zmiany, procedury oraz dołożyć odpowiednią ilość pracy. Docelowo Jednolity Plik Kontrolny ma zastąpić znane do tej pory tradycyjne deklaracje podatkowe, w tym deklaracje VAT’owskie. Na razie jednak został wprowadzony obok istniejących zobowiązań i konieczności – bez wątpliwości dokładając podatnikom pracy. Warto jednak zastanowić się, jak tę wykonaną pracę wykorzystać, skoro w praktyce i tak należy ją zrobić. Odpowiednie wykorzystanie dostępnych danych, może stanowić ciekawe narzędzie zarówno w kontrolowaniu większych podmiotów gospodarczych, jak i planowaniu kroków na przyszłość.